Cambios, devoluciones y garantía

En Nexo Deportivo tenés tres derechos distintos. Te los explicamos para que sepas cuál usar en cada caso:

1. Botón de arrepentimiento (derecho de revocación)

Por ser una compra a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin tener que dar ningún motivo y sin ningún costo (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial).

Cómo hacerlo:

1. Hacé clic en el "Botón de arrepentimiento" que está en el pie de la tienda, o escribinos a [email protected] o al WhatsApp +54 9 11 6509-0031.
2. Dentro de las 24 horas te enviamos un código de identificación de arrepentimiento.
3. Te indicamos cómo enviarnos el producto. Los gastos de envío de la devolución son a nuestro cargo.
4. Cuando recibimos el producto, te reintegramos el total que pagaste (incluido el envío original) por el mismo medio de pago que usaste, sin importar si pagaste en una cuota o en varias, ni si el producto estaba en oferta.

Te pedimos que devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Excepciones (art. 1116 del Código Civil y Comercial): no aplica a productos personalizados a pedido (por ejemplo, camisetas con nombre o número estampado a tu pedido) ni a productos que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abiertos (por ejemplo, protectores bucales sin su precinto). Estas excepciones no afectan la garantía por fallas.

2. Garantía por productos fallados o dañados

Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega (art. 11 de la Ley 24.240).

Si tu producto vino fallado, dañado, incompleto o no es el que pediste:

1. Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos o video del problema.
2. Te ofrecemos la reparación o el cambio por un producto igual; si no es posible, la devolución del dinero.
3. Todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

No están cubiertos por la garantía los daños por mal uso, accidentes o desgaste normal por el uso. Las pequeñas diferencias de tono entre la foto y el producto real (por la pantalla de cada dispositivo) no se consideran fallas, salvo que el producto no sea el que pediste.

3. Cambios por talle, color o modelo

Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra, también en productos en oferta.

Condiciones:

• El producto tiene que estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
• El cambio está sujeto al stock disponible. Si no tenemos lo que buscás, podés elegir otro producto (abonando o recibiendo la diferencia) o un saldo a favor para usar en la tienda.
• El envío del cambio se coordina entre vos y nosotros por WhatsApp antes de despachar.

Para pedir un cambio: escribinos al WhatsApp +54 9 11 6509-0031 o a [email protected] con tu número de pedido y qué querés cambiar.

Reintegros

• Se hacen por el mismo medio de pago que usaste para comprar.
• Una vez que procesamos el reintegro, el tiempo en que lo ves acreditado depende de tu banco, tarjeta o billetera virtual (en tarjetas de crédito puede aparecer en el resumen siguiente).
• Si pasaron más de 30 días desde que te confirmamos el reintegro y no lo ves, escribinos y lo revisamos con vos.

Regalos

Si recibiste un producto de regalo, podés cambiarlo por talle, color o modelo con las mismas condiciones de cambio. Si se ejerce el derecho de arrepentimiento, el reintegro del dinero se hace a quien realizó la compra.